Любой коллтрекинг всегда работает вместе с телефонной системой.
Только с правильной телефонией можно реализовать потенциал коллтрекинга
Вы выбрали лучшие каналы продвижения, сумели привлечь лиды. Но конечный результат использования коллтрекинга — рост продаж и снижение стоимости продаж. Потенциал КТ еще нужно реализовать.
Поэтому для коллтрекинга нужна АТС, ориентированная на продажи и обслуживание клиентов. Такая, как MANGO OFFICE. Наша виртуальная АТС поможет вам реализовать возможности коллтрекинга: избавиться от пропущенных звонков, качественно провести телефонные переговоры, расширить аналитику и предоставить коллтрекингу подходящие подменные номера.
Не теряйте обращения клиентов
Не потерять звонок клиента, за который заплачено из маркетингового бюджета, вам поможет виртуальная АТС MANGO OFFICE.
- 100-канальные номера решат проблему коротких гудков – ваш номер будет всегда свободен. Это важно для статического коллтрекинга.
- Отчеты о пропущенных вызовах и причинах потери звонков помогут избавиться от системных причин потери обращений.
- Специальные правила обработки звонков в нерабочее время позволят не терять обращения по вечерам и в праздники.
- Правильно выбранный алгоритм распределения вызовов повысит скорость ответа на звонок клиента.
- Очередь звонков с автоизвещением о времени до ответа оператора поможет справиться с ситуацией, когда номер свободен, но все менеджеры заняты.
- Ну а если звонок все-таки пропущен, спасти ситуацию поможет автоматический перезвон по пропущенным.
Добейтесь качества телефонных разговоров
Чтобы телефонный разговор с клиентом, пришедшим по рекламе, оказался плодотворным, вы можете использовать несколько инструментов MANGO OFFICE:
- Переводить звонки на наиболее подходящих сотрудников. Это может быть персональный менеджер, сотрудник с которым клиент уже разговаривал сегодня. Или просто наиболее опытный продавец.
- Провести разговор поможет автоматически всплывающая карточка звонка с информацией о клиенте и данными коллтрекинга.
- Помочь во время разговора могут скрипты разговора или помощь коллег через внутренний чат или подключение к звонку.
- И конечно, менеджеров нужно заранее обучать. Отчеты виртуальной АТС, речевой аналитики и записи разговоров помогут выявить и исправить ошибки, допускаемые сотрудниками.
Усильте коллтрекинг дополнительной аналитикой
Дополните отчеты коллтрекинга отчетами виртуальной АТС и контакт-центра: о качестве обслуживания клиентов, работе операторов, пропущенных вызовах. А отчеты речевой аналитик помогут быстро оценить, какую часть потока звонков на подменные номера составляют целевые обращения.
Номера для коллтрекинга
Телефонные номера для коллтрекинга предоставляет телефонная система. Требования к номерам у динамического и статического КТ разные.
Для Коллтрекинга важно, чтобы номеров было много. Тогда каждый посетитель сайта получит свой номер. А если компания работает в нескольких городах, то в каждом из этих городов должен быть пул подменных номеров. MANGO OFFICE как оператор связи имеет практически неограниченный пул подменных номеров в кодах 87 городов страны.
Номера для статического коллтрекинга должны быть многоканальными и запоминающимися: они встречаются потенциальным клиентам на билбордах, в буклетах и т. д. MANGO OFFICE предлагает клиентам 100-канальные подменные номера всех типов: городские, федеральные 8-800, короткие со звездочкой. Как простые, так и красивые.
4 причины, почему выбор телефонии влияет
на точность отчетов коллтрекинга
Как телефония влияет на отчеты по лидам и конверсиям
От виртуальной АТС во многом зависит количество пропущенных звонков и с какой частотой обращения клиентов конвертируются в сделки. Поэтому выбрав не лучшую телефонию, вы получите в отчетах коллтрекинга совсем не те показатели эффективности рекламы, ROMI или стоимости привлечения клиента, чем могли бы ожидать. На цифры может повлиять:
- пропуск звонков.
- низкое качество разговоров с клиентами.
- некорректная обработка звонков по вечерам и в праздники.
- нехватка каналов связи у номеров статического коллтрекинга.
Почему при неправильном выборе телефонии можно начать финансировать неэффективную рекламу
Неудачный выбор АТС влияет на результаты рекламных кампаний по-разному. Часто занижаются результаты как раз самых удачных кампаний.
Ведь именно удачные кампании дают всплеск звонков, а всплеск звонков может привести к росту пропущенных и ухудшению качества обработки обращений.
Например, на кампанию А потратили в 2 раза больше денег, но она дала в 3 раза больше лидов, чем кампания B. Получается, кампания А более эффективна, ресурсы нужно перераспределять в ее пользу. Но если из-за плохой АТС лидов у кампании А окажется не в 3, в 1,5 раза больше, то более эффективной будет казаться кампания B.
Хватает ли коллтрекингу номеров для точных отчетов
Для точности отчетов ДКТ очень важно, чтобы АТС предоставляла достаточное количество подменных номеров:
- Каждому посетителю сайта нужно выделить уникальный номер.
- Номера нужно закреплять за посетителем и за компанией на достаточное время.
Эти задачи легко решаются с виртуальной АТС MANGO OFFICE – наш пул номеров практически неограничен.
Бесперебойность сервиса
Сбои и отказы в обслуживании могут сильно повлиять на статистику рекламы. Тем более, что многие кампании идут ограниченное время. Чтобы обеспечить бесперебойность сервисов MANGO OFFICE:
- Мы используем распределенный кластер серверов с резервированием, размещенный в дата-центрах уровня Tier 3.
- Каналы связи между серверами, а также между MANGO OFFICE и другими операторами связи зарезервированы.
- Бесплатная техническая поддержка MANGO OFFICE работает в режиме 24х7.
Как коллтрекинг помогает умной телефонии стать еще умнее
Не только «правильная» телефония помогает раскрыть потенциал ДКТ, но и коллтрекинг может сделать телефонию «умнее».
Для этого АТС должна уметь маршрутизировать звонки по данным CRM. Как, например, виртуальная АТС MANGO OFFICE. Обычно это делается с помощью интеграций. Данные ДКТ передаются в CRM. Дальше CRM, проанализировав информацию ДКТ и свою базу данных, дает виртуальной АТС команду на оптимальный перевод звонка.
Почему при выборе облачной телефонии компании чаще всего останавливаются на MANGO OFFICE
«MANGO OFFICE» — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны (входит в ТОП-20 операторов), разработчик ПО, один из ведущих поставщиков SaaS-решений (входит в ТОП-3 провайдера). И уже 10 лет подряд абсолютный лидер российского рынка виртуальных АТС.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE — это не просто удобный способ звонить и принимать звонки клиентов. Это полноценная система инструментов для ведения вашего бизнеса и 200+ функций для организации эффективной работы с клиентами.
Наш продуктовый портфель включает:
- Виртуальную АТС и омниканальный контакт-центр.
- Коллтрекинг, сквозную аналитику и систему автоматизации маркетинга.
- Коммуникации на сайте.
- Unified Communications и корпоративный мессенджер.
- Речевую аналитику для автоматического анализа содержания разговоров.
- Десятки аналитических отчетов.
- Готовые интеграции с более 300 бизнес-приложениями и функциональный API.
Понадобилась помощь в эксплуатации одного из продуктов?
Вам поможет бесплатная круглосуточная тех. поддержка.
Мы продолжаем развивать наши технологии и комплексно подходим к развитию как внешних, так и внутренних коммуникаций.
Ваши бизнес-задачи — наш приоритет.
Оставьте заявку на консультацию
Подключите коллтрекинг MANGO OFFICE – и воспользуйтесь связкой коллтрекинга с самой функциональной виртуальной АТС на рынке.
