Контакт-центр MANGO OFFICE поможет обеспечить качественную работу при холодных звонках:

Автоматический обзвон клиентов
Кратно увеличит количество звонков и не даст менеджеру сидеть сложа руки
Скрипты разговоров
Помогут увеличить конверсию из звонка в клиента
Автоматический контроль эффективности
Анализировать и контролировать результаты работы
Хотите узнать подробнее?
Узнать больше

Отличия: холодные и горячие звонки

Холодные звонки

Вы звоните клиенту впервые или после очень долгого перерыва.
Клиент не ожидает звонка, он не знаком с вашей компанией, ее продуктами, услугами и цена

  • Вас может ждать холодная реакция клиента, особенно если звонок совершен в неудачное время.

Теплые звонки

Клиент знает о вашей компании и ее продуктах, возможно, видел рекламу, посетил семинар или пообщался с вами на выставке. Однако он еще не общался с вами и ничего не покупал.

  • Клиент уже немного "разогрет" и в какой-то степени заинтересован в вашей компании.

Горячие звонки

Вы звоните старому клиенту.
Он уже что-то покупал и не раз общался с вами.
Или вы принимаете целевой входящий звонок.

  • Во всех этих случаях клиент заинтересован в ваших продуктах и готов к общению. Опытный менеджер с большой вероятностью достигнет сделки.

Холодные продажи – самый сложный вид продаж.

Секрет их успеха – звонить, звонить и еще раз звонить.

  • Не бояться начала разговора,
  • быть сконцентрированным на каждом звонке,
  • иметь под рукой готовые шаблоны-аргументы, чтобы преодолеть возражения и направить разговор в благоприятное русло.

Но из-за психологических барьеров продавец зачастую затягивает совершение каждого нового звонка.

Само решение начать очередной холодный звонок и сконцентрироваться на новом разговоре требует значительных расходов нервной энергии.

В результате – звонков совершается гораздо меньше, чем могло бы быть. А уставший сотрудник не может продуктивно провести разговор.

Почему это происходит?

Основная причина – нежелание потенциальных заказчиков общаться с незнакомыми людьми, которые отрывают их от дел.

В результате продавцы, особенно новички, с трудом преодолевают барьеры на пути к лицу, принимающему решение.

Им сложно работать с возражениями. А возражений масса – от стандартных «у нас все есть», «у нас уже есть поставщик» до неожиданных и не всегда вежливых.

Продавцам тяжело найти точные первые слова, которые заинтересуют клиента. А ведь в 90% случаев клиент внимателен только первые 5-10 секунд разговора.

Менеджер теряет уверенность в себе, устает, у него ухудшается настроение.

Почему это происходит?

Как это работает

Больше звонков – за меньшее время

  • Ниже психологический барьер перед началом звонка
  • Меньше перерывы между звонками
  • Ниже психологический барьер перед началом звонка
  • Не тратится время на поиск и набор номера, ожидание ответа клиента
  • Обзвон по расписанию
  • Контакт-центр задает сотруднику темп обзвона, автоматически соединяя с очередным клиентом
Результат – за то же время совершается на 46% больше звонков (статистика клиентов MANGO OFFICE)

Повысьте конверсию каждого звонка

  • При каждом звонке на мониторе автоматически всплывают карточка клиента и сценарий (скрипт) разговора – продавец готов к беседе
  • Внутренний чат, суфлирование, подключение к разговору – опытные коллеги помогут, если разговор с клиентом окажется сложным
  • Во время поствызывной обработки клиентского запроса Контакт-центр не отвлекает продавца звонками
  • Обзвон производится в оптимальное время – это время покажут вам статистические отчеты
  • Скрипты разговоров помогут вам систематизировать и распространить в компании лучший опыт холодных продаж
  • Сценарии (скрипты) разговора помогут продавцам увереннее вести беседу и успешнее преодолевать возражения

Обзвоните всех клиентов из базы

  • Сотрудники не забудут перезвонить клиенту, до которого не дозвонились: повторную попытку автоматически сделает Контакт-центр
  • Базу для обзвона вы можете загрузить из адресной книги Контакт-центра, в виде файла или из CRM, если сделана соответствующая интеграция
  • Проводить обзвон и анализировать его результаты вы можете непосредственно из CRM, интегрировав его через API MANGO OFFICE
  • У MANGO OFFICE есть готовые интеграции с CRM, удобные для холодных продаж. Вы можете делать автоматический исходящий обзвон непосредственно из amoCRM или использовать скрипты разговоров Контакт-центра из Битрикс24

Анализируйте и контролитруйте ход обзвона

  • Отчеты покажут вам, сколько звонков и с каким результатом сделал каждый менеджер
  • Вы можете в реальном времени отслеживать ход кампании холодного обзвона и принимать, если нужно, оперативные меры
  • Анализировать результаты холодного обзвона вы можете с помощью статистических отчетов: сколько сделано звонков, до скольких клиентов дозвонились, сколько длились разговоры с клиентами, каковы результаты разговоров, в какое время дня звонки наиболее плодотворны
  • Прослушивание разговоров сотрудников – в реальном времени или в записи – поможет вам оперативно помогать продавцам или анализировать их систематические ошибки
Хотите получить скидку на программу для холодных продаж?
Получить скидку

Придайте продавцам уверенность в себе и уменьшите психологическую нагрузку


Самый сложный этап решения любой задачи – ее начало. Особенно если эта задача – звонок, которого не ждут.


Контакт-центр избавит менеджера от затрат нервной энергии на набор номера и начало разговора. А также повысит уверенность в себе с помощью скриптов разговора и автоматически всплывающей информации о клиенте.

Придайте продавцам уверенность в себе и уменьшите психологическую нагрузку

Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»

Виртуальная АТС
Облачные сервисы
Контакт-центра
Приложения-агенты для сотрудников и руководителя
Телефонные номера:
городские, 8-800, короткие
Услуги связи
Мультиканальные коммуникации:

телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях

Возможности облачного контакт-центра MANGO OFFICE:
Сервисы которые помогут работе Вашего бизнеса

Управление очередью обращений в реальном времени
Запись разговоров
Автоматически всплывающая карточка клиента
Автоматический Исходящий обзвон
Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соц. сетях и др.
Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
Встроенные мини-CRM и менеджер задач
Скрипты разговора
Десятки аналитических отчетов
Классификация обращений
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статус присутствия и др.
Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

С какой целью компании совершают холодные обзвон

Традиционно холодные звонки применяют на B2B рынке, хотя в последние годы их часто используют и на консьюмерском.

Основные цели проведения холодных обзвонов:

  • увеличить клиентскую базу и привлечь новых клиентов,
  • сообщить рынку, что появилась новая компания – при запуске нового проекта,
  • актуализировать базу потенциальных клиентов,
  • собрать информацию о потребностях клиентов,
  • установить контакт и договориться о встрече,
  • продажи.

Продажи редко бывают целью холодных звонков. Завершить такой звонок сделкой очень непросто. Поэтому традиционно считается, что цель холодного звонка -- установить контакт, сделать последующие звонки теплыми. А в идеале – договориться о встрече.

Но иногда, если сумма сделки небольшая, а товар простой и не требует изучения и демонстрации, целью холодного звонка может быть и продажа. Встречи в такой ситуации недопустимо повышают стоимость продаж.

С какой целью компании совершают холодные обзвон

Как построить разговор при холодных звонках

  • Перед звонком найдите информацию о компании.
  • Начинайте разговор с представления себя и компании.
  • Не занимайтесь агрессивными продажами, звоните, чтобы установить контакт и понять заинтересованность.
  • Выясните потребности клиента, расскажите о вашей компании, ее продуктах или услугах.
  • Продумайте ответы на возможные возражения клиентов и составьте скрипты.
  • Научите продавцов отличать твердые отказы от возражений.
  • Включайте клиента в диалог. Так вы быстрее придете к цели, а клиенту будет интереснее.
  • Составьте скрипты «прохождения» секретаря, чтобы выйти на лицо, принимающее решение.
  • Говорите уверенно, при разговоре улыбайтесь – клиент почувствует ваше настроение.
  • Уловите настроение и образ мыслей клиента и подстройтесь под него.
  • Если первый звонок длится дольше 5 минут, его эффективность чаще всего начинает быстро снижаться.

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

В интернет-магазине

Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Получить предложение
Вы уже клиент MANGO OFFICE?
Тогда просто подключите услугу в Личном кабинете или свяжитесь с персональным менеджером
Связаться с нами

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных