Личный кабинет
Интернет-магазин
Телефония для вашего Коллтрекинга
Реализовать весь потенциал Коллтрекинга можно только вместе с подходящей и мощной системой телефонии
Любой Коллтрекинг всегда работает вместе с телефонной системой
И когда компания выбирает себе Коллтрекинг, нужно сразу учитывать, с
какой АТС он будет работать, то есть оценивать сразу пару Коллтрекинг +
АТС. И вот почему:
Только с правильной телефонией можно получить полноценную отдачу от Коллтрекинга
Точность отчётов Коллтрекинга зависит от телефонной системы
Коллтрекинг тоже влияет на возможности телефонии — это единая коммуникационная система
Только с правильной телефонией можно реализовать потенциал Коллтрекинга
Вы выбрали лучшие каналы продвижения, сумели привлечь лиды. Но конечный результат использования Коллтрекинга — рост продаж и снижение стоимости продаж. Потенциал Коллтрекинга ещё нужно реализовать.
Поэтому для Коллтрекинга нужна АТС, ориентированная на продажи и обслуживание клиентов. Такая, как MANGO OFFICE. Наша Виртуальная АТС поможет вам реализовать возможности Коллтрекинга: избавиться от пропущенных звонков, качественно провести телефонные переговоры, расширить аналитику и предоставить Коллтрекингу неограниченный пул номеров.
Поэтому для Коллтрекинга нужна АТС, ориентированная на продажи и обслуживание клиентов. Такая, как MANGO OFFICE. Наша Виртуальная АТС поможет вам реализовать возможности Коллтрекинга: избавиться от пропущенных звонков, качественно провести телефонные переговоры, расширить аналитику и предоставить Коллтрекингу неограниченный пул номеров.
Не теряйте обращения клиентов
Не потерять звонок клиента, за который заплачено из маркетингового бюджета, вам поможет Виртуальная АТС MANGO OFFICE.
- 100-канальные номера решат проблему коротких гудков — ваш номер будет всегда свободен. Это важно для статического коллтрекинга.
- Отчёты о пропущенных вызовах и причинах потери звонков помогут избавиться от системных причин потери обращений.
- Очередь звонков с автоизвещением о времени до ответа оператора поможет справиться с ситуацией, когда номер свободен, но все менеджеры заняты.
- Специальные правила обработки звонков в нерабочее время позволят не терять обращения по вечерам и в праздники.
- Правильно выбранный алгоритм распределения вызовов повысит скорость ответа на звонок клиента.
- Если звонок все-таки пропущен, спасти ситуацию поможет автоматический перезвон по пропущенным.
Добейтесь качества телефонных разговоров
Чтобы телефонный разговор с клиентом, пришедшим по рекламе, оказался
плодотворным, вы можете использовать несколько инструментов
MANGO OFFICE:
Переводить звонки на наиболее подходящих сотрудников. Это может быть
персональный менеджер, сотрудник с которым клиент уже разговаривал
сегодня. Или просто наиболее опытный продавец.
Провести разговор поможет автоматически всплывающая карточка звонка с информацией о клиенте и данными Коллтрекинга.
Помочь во время разговора могут скрипты разговора или помощь коллег через внутренний чат или подключение к звонку.
Менеджеров нужно заранее обучать. Отчеты Виртуальной АТС, Речевой аналитики и записи разговоров помогут выявить и исправить
ошибки, допускаемые сотрудниками.
Усильте Коллтрекинг дополнительной аналитикой
Дополните отчёты Коллтрекинга отчётами Виртуальной АТС и Контакт-центра: о качестве обслуживания клиентов, работе операторов, пропущенных вызовах. А отчёты Речевой аналитики помогут быстро оценить, какую часть потока звонков на показываемые номера составляют целевые обращения.
Номера для Коллтрекинга
Телефонные номера для Коллтрекинга предоставляет телефонная система. Требования к номерам у динамического и статического Коллтрекинга разные.
Для динамического Коллтрекинга важно, чтобы номеров было много. Тогда каждый посетитель сайта получит свой номер. А если компания работает в нескольких городах, то в каждом из этих городов должен быть пул номеров для показа.
MANGO OFFICE, как оператор связи, имеет практически неограниченный пул номеров для показа в кодах 210 городов страны.
MANGO OFFICE, как оператор связи, имеет практически неограниченный пул номеров для показа в кодах 210 городов страны.
Номера для статического Коллтрекинга должны быть многоканальными и запоминающимися: они встречаются потенциальным клиентам на билбордах, в буклетах и т. д.
MANGO OFFICE предлагает клиентам 100-канальные номера для показа всех типов: городские, федеральные 8−800, короткие со звездочкой. Как простые, так и красивые.
MANGO OFFICE предлагает клиентам 100-канальные номера для показа всех типов: городские, федеральные 8−800, короткие со звездочкой. Как простые, так и красивые.
4 причины, почему выбор телефонии влияет на точность отчётов Коллтрекинга
Телефония влияет на отчеты по лидам и конверсиям
При неправильном выборе телефонии можно начать финансировать неэффективную рекламу
Хватает ли Коллтрекингу номеров для точных отчётов
Бесперебойность сервиса
Телефония влияет на отчеты по лидам и конверсиям
От виртуальной АТС во многом зависит количество пропущенных звонков и с какой частотой обращения клиентов конвертируются в сделки. Поэтому выбрав не лучшую телефонию, вы получите в отчетах Коллтрекинга совсем не те показатели эффективности рекламы, ROMI или стоимости привлечения клиента, чем могли бы ожидать. На цифры может повлиять:
- Пропуск звонков
- Низкое качество разговоров с клиентами
- Некорректная обработка звонков по вечерам и в праздники
- Нехватка каналов связи у номеров статического Коллтрекинга
При неправильном выборе телефонии можно начать финансировать неэффективную рекламу
Неудачный выбор АТС влияет на результаты рекламных кампаний по-разному. Часто занижаются результаты как раз самых удачных кампаний.
Ведь именно удачные кампании дают всплеск звонков, а всплеск звонков может привести к росту пропущенных и ухудшению качества обработки обращений.
Например, на кампанию, А потратили в 2 раза больше денег, но она дала в 3 раза больше лидов, чем кампания B. Получается, кампания, А более эффективна, ресурсы нужно перераспределять в её пользу. Но если из-за плохой АТС лидов у кампании, А окажется не в 3, в 1.5 раза больше, то более эффективной будет казаться кампания B.
Ведь именно удачные кампании дают всплеск звонков, а всплеск звонков может привести к росту пропущенных и ухудшению качества обработки обращений.
Например, на кампанию, А потратили в 2 раза больше денег, но она дала в 3 раза больше лидов, чем кампания B. Получается, кампания, А более эффективна, ресурсы нужно перераспределять в её пользу. Но если из-за плохой АТС лидов у кампании, А окажется не в 3, в 1.5 раза больше, то более эффективной будет казаться кампания B.
Хватает ли Коллтрекингу номеров для точных отчётов
Для точности отчетов ДКТ очень важно, чтобы АТС предоставляла пул с достаточным количеством номеров для показа:
Эти задачи легко решаются с Виртуальной АТС MANGO OFFICE — наш пул номеров практически неограничен.
- Каждому посетителю сайта нужно выделить уникальный номер
- Номера нужно закреплять за посетителем и за компанией на достаточное время
Эти задачи легко решаются с Виртуальной АТС MANGO OFFICE — наш пул номеров практически неограничен.
Бесперебойность сервиса
Сбои и отказы в обслуживании могут сильно повлиять на статистику рекламы. Тем более, что многие кампании идут ограниченное время. Чтобы обеспечить бесперебойность сервисов MANGO OFFICE:
- Мы используем распределенный кластер серверов с резервированием, размещенный в дата-центрах уровня Tier III
- Каналы связи между серверами, а также между MANGO OFFICE и другими операторами связи зарезервированы
- Бесплатная техническая поддержка MANGO OFFICE работает в режиме 24/7
Как Коллтрекинг помогает умной телефонии стать ещё умнее
Не только «правильная» телефония помогает раскрыть потенциал ДКТ, но и Коллтрекинг может сделать телефонию «умнее».
Для этого АТС должна уметь маршрутизировать звонки по данным CRM. Как, например, Виртуальная АТС MANGO OFFICE. Обычно это делается с помощью
интеграций. Данные ДКТ передаются в CRM. Дальше CRM, проанализировав
информацию ДКТ и свою базу данных, дает Виртуальной АТС команду на оптимальный перевод звонка.
Пример: Реклама нового продукта
На рынок выводится новый продукт и запускается рекламная кампания. Ещё не все менеджеры освоили продукт, поэтому можно задать такое правило маршрутизации вызовов на основе данных Коллтрекинга и CRM:
- Звонки новых клиентов, пришедших по этой рекламе, переводятся на специальную группу обученных продавцов.
- Звонки существующих клиентов переводятся на персональных менеджеров, но во всплывающей карточке звонка указывается, что покупатель интересуется новым продуктом и к разговору нужно подключить такого-то сотрудника.
Пример: Учёт региона посетителя сайта
Коллтрекинг MANGO OFFICE с включенной мультирегиональностью показывает посетителю сайта местный, из его города, номер-замену.
При звонке клиента на это номер Виртуальная АТС MANGO OFFICE может по команде CRM перевести звонок в местный офис или на менеджера, который отвечает за работу в городе.
При звонке клиента на это номер Виртуальная АТС MANGO OFFICE может по команде CRM перевести звонок в местный офис или на менеджера, который отвечает за работу в городе.
Коллтрекинг и Виртуальная АТС — единый коммуникационный комплекс,
составные части которого усиливают друг друга и должны друг другу
подходить.
Почему при выборе облачной телефонии компании чаще всего останавливаются на MANGO OFFICE
MANGO OFFICE — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны (входит в ТОП-20 операторов), разработчик ПО, один из ведущих поставщиков SaaS-решений (входит в ТОП-3 провайдера). И уже 10 лет подряд абсолютный лидер российского рынка виртуальных АТС.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE — это не просто удобный способ звонить и принимать звонки клиентов. Это полноценная система инструментов для ведения вашего бизнеса и 200+ функций для организации эффективной работы с клиентами.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE — это не просто удобный способ звонить и принимать звонки клиентов. Это полноценная система инструментов для ведения вашего бизнеса и 200+ функций для организации эффективной работы с клиентами.
Наш продуктовый портфель включает:
- Виртуальную АТС и Омниканальный контакт-центр
- Коллтрекинг, сквозную аналитику и систему автоматизации маркетинга
- Коммуникации на сайте
- Unified Communications и корпоративный мессенджер
- Речевую аналитику для автоматического анализа содержания разговоров
- Десятки аналитических отчетов
- Готовые интеграции с более 300 бизнес-приложениями и функциональный API
Оставьте заявку на консультацию
Подключите Коллтрекинг MANGO OFFICE, и воспользуйтесь связкой Коллтрекинга с самой функциональной Виртуальной АТС на рынке
